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Envíos y devoluciones

GASTOS DE ENVÍO

Pedidos hasta 64,99 €
ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 65 €* ( Excluido Ceuta y Melilla ) 
La opción  Contra-reembolso, tiene un coste adicional FIJO de 2,95 € (IVA incluido).
-Si realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es igual o superior a 65 € (IVA incluido),  los gastos de envío serán gratuitos con la modalidad de entrega de lunes a viernes (salvo con la forma de pago Contra-reembolso que tiene un coste fijo adicional de 2,95 € (IVA incluido) en todos los casos posibles).
-Si realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es inferior a 64,99 € (IVA incluido), se aplicará un cargo de 3.99€ (IVA incluido) de gastos de envío, a lo que habría que sumar los costes adicionales de la forma de pago Contra-reembolso si así lo elige en la cesta de la compra. 

PLAZOS DE ENTREGA 

El plazo de entrega habitual es en las 48/72 horas laborables (excepto Gibraltar que son 24horas laborablessiguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados con posterioridad a las 18:30h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 18:30h.  En ambos casos, serán entregados en un máximo de 3 días laborables después de la fecha del pedido, llegando hasta un máximo de 72 horas hábiles en el caso de Baleares. 

 

No obstante y para evitar malentendidos, destacamos que, aunque no siempre puede ser así, intentamos servírselo lo antes posible y siempre que haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.

Cabe resaltar que, en muchos artículos de la categoría de bebé (como son: chupetes, biberones, juguetes, cepillos de dientes, etc.), al existir varios colores y modelos en la mayoría de casos y sernos imposible fotografiarlos todos, aconsejamos que los clientes utilicen el apartado de “comentarios del pedido y la entrega” de la cesta de la compra para especificar el sexo del bebé o un color de preferencia, previa llamada o consulta por mail para comprobar si hay existencias de dicho modelo/color y así confirmarle su disponibilidad y evitar malentendidos y devoluciones si realizase el pedido sin confirmarlo. 
En los casos en los cuales el método de pago elegido por el cliente sea "transferencia bancaria", al plazo de entrega habrá que sumarle el tiempo que transcurra hasta que la transferencia bancaria llegue a la cuenta deGRANAFARMA.COM y sea verificada (habitualmente en 1 ó 2 días laborables). El plazo de entrega comenzará a partir de las 18:30h del día en que recibamos la transferencia, siendo éste laborable. 

DEVOLUCIONES

  • Usted dispone de 15 días naturales para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar. Los gastos de envío directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador. También los gastos del envío inicial de ida (3,99 €) y la comisión de la transacción del reembolso a PayPal, de la devolución realizada a una tarjeta o de la transferencia realizada a una cuenta bancaria, sumándose a los 3,99€ en devoluciones del total del pedido y en devoluciones parciales de productos cuando la facturación resultante de los pedidos quede por debajo de 65€ al ser devueltos productos de los mismos.
  • El reembolso del importe total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones, teniendo en cuenta lo citado en el párrafo anterior. 
  • Usted podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier modo o si ha recibido por error algún producto diferente a lo solicitado. Para ello, deberá notificarlo a  GRANAFARMA.COM en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido a través del e-mail info@granafarma.com o fax 958 42 00 28 indicando:

        -  Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

        -  Productos a devolver.

        -  Número teléfono de contacto.

  • Usted podrá devolver su pedido, si no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicárnoslo en las primeras 24 horas tras la recepción, y enviárnoslo en los primeros 15 días naturales mediante un envío de Correos o agencia de transporte de su elección, cuyos gastos correrán a su cargo hasta que se compruebe por el laboratorio responsable que las condiciones del producto no son las adecuadas. De no ser así no se acepta la devolución. 
  • En los casos de devoluciones o no recogida de pedidos con forma de pago contra-reembolso los siguientes pedidos sólo podrán ser enviados previo pago de los mismos vía transferencia/ingreso, tarjeta de crédito/débito o PayPal.
  • Si la agencia de transporte nos retorna un envío porque transcurren 15 días desde que el pedido sale de nuestras instalaciones sin haber sido entregado ni recogido o porque el destinatario no acepta el envío pese a haber sido abonado inicialmente, se le reembolsará el importe de los productos del pedido restando 3,99 € del importe de los gastos de envío de ida (los hubiere o no en la factura) y se restará además 3,99 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte y la comisión por la gestión de la devolución, reembolso o transferencia. 
  • Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada, y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Granafarma. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío si los hubiere, y se restará además 3,99 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.
  • No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a:   info@granafarma.com Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el motivo de la devolución y el pedido relacionado con los productos, a la siguiente dirección:
GRANAFARMA

Calle encrucijada n.3 
Maracena ( Granada )
18200

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